Les rôles et les responsabilités des ressources humaines (RH) varient considérablement selon la taille de l'organisation et l'industrie.
Cela pourrait impliquer tout ce qui concerne les personnes et les problèmes liés aux personnes, tels que la rémunération et les avantages sociaux, le recrutement et l'embauche d'employés, l'intégration des employés, la gestion des performances, la formation, le développement et la culture de l'organisation.
Dans toutes les organisations, sauf quelques-unes, le rôle des ressources humaines s'arrête avant d'avoir un impact sur l'environnement physique. La conception du lieu de travail a un impact profond sur la santé et le bien-être des employés et, par conséquent, sur les performances, l'engagement et le moral, mais cette responsabilité incombe à l'équipe immobilière ou aux installations qui, le plus souvent, ne sont pas responsables des mesures RH.
Nous avons effectué une analyse détaillée des indicateurs de performance clés (KPI) pour les professionnels des RH afin de comprendre quelles mesures sont les plus affectées par la conception et l'environnement des bureaux.
Voici les quatre premiers :
- Sondages auprès des employés : les sondages ont été la source la plus importante pour recueillir les commentaires des employés. Ils mesurent la satisfaction des employés à l'égard de différents éléments de leur travail, comme la relation avec les pairs et les patrons, les récompenses et la reconnaissance, la formation et le développement, les outils et les installations, l'environnement de bureau et la mission et les valeurs de l'entreprise. Les éléments physiques requis pour faire votre travail sont toujours une considération clé. Par exemple, il s'agit de la deuxième question de l'enquête Q12 de Gallup. L'indice Leesman va beaucoup plus loin et plus profondément. Il identifie le travail individuel et ciblé comme l'activité la plus critique, les bureaux et les chaises comme les caractéristiques physiques les plus importantes et les facteurs environnementaux comme la température, le bruit, la lumière naturelle et la propreté dans le top dix. Bref, l'ergonomie a un impact important sur la satisfaction des employés.
- Absentéisme : l'année dernière, le Health and Safety Executive (HSE) au Royaume-Uni a conclu que 21,4 % de toutes les journées de travail perdues étaient dues à des troubles musculo-squelettiques (TMS) qui surviennent en raison d'une mauvaise conception du lieu de travail et d'un manque de considérations ergonomiques. 50 % supplémentaires de l'absentéisme étaient attribués au stress, à la dépression et à l'anxiété, des conditions aggravées par une mauvaise ventilation, le manque de lumière naturelle, une utilisation inefficace de l'espace et une mauvaise conception des bureaux.
- Rotation/ Rétention : Le premier symptôme des employés désengagés et stressés est une augmentation de l'absentéisme. Au fil du temps, cela se transforme en un chiffre d'affaires plus élevé et une rétention plus faible. Il existe un vaste corpus de travaux universitaires qui démontrent une forte corrélation entre la qualité de l'environnement de travail et l'intention des employés de démissionner. Une étude récente conclut que « les employés sont beaucoup moins susceptibles d'avoir l'intention de quitter leur emploi s'ils perçoivent qu'il s'agit d'un bon environnement de travail ».
- Employé Net Promoter Score (eNPS): Il s'agit d'une mesure permettant d'évaluer dans quelle mesure les employés sont disposés à recommander leur lieu de travail à des amis et connaissances. Si les installations du lieu de travail et l'environnement éloignent les employés, ils ne recommanderont pas aux autres de les rejoindre.
D'après notre expérience, les structures organisationnelles avec une plus grande collaboration entre la gestion des installations, les ressources humaines, les achats et les équipes sur site conduisent à des solutions globales et à des résultats équilibrés. Plus important encore, les cultures physiques et sociales sont alignées.